VOUS SOUHAITEZ SIGNALER UNE DIFFICULTÉ, UNE INSATISFACTION OU UN DÉSACCORD ?
La société Drive Innov vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en œuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez.
Malgré notre engagement, il se peut que le service ne vous donne pas entièrement satisfaction.
En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation.
Nous souhaitons en effet apprendre de votre insatisfaction pour progresser. Nous enregistrons et analysons le contenu de toutes les réclamations que nous recevons et ainsi nous pouvons clairement identifier nos axes d’améliorations.
Grâce à vos retours, notre organisation et notre accompagnement évoluent.
Nos priorités actuelles
- Entendre vos insatisfactions et les résoudre dès le premier contact quand cela est possible.
- Analyser les causes qui sont à l’origine de vos réclamations et identifier des solutions ou alternatives possibles.
- Etre attentifs à toutes les expériences vécues par nos clients.
Pour nous contacter
- Votre agence reste votre interlocutrice privilégiée, contactez-la en premier. Celle-ci vous apportera une réponse directement si le sujet relève de son champ de compétences ou transmettra votre sollicitation au Service concerné pour réponse.
- Le service Qualité : Si la réponse apportée préalablement par votre agence ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Conformité Réclamations Clients, en charge des demandes, à l’aide du formulaire disponible ci-dessous.
Nous vous répondons
- Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 48h maximum (soit 2 jours ouvrables).
- L’agence ou le Service qualité s’engage à vous adresser une réponse sous un délai de 10.
